Телефонные продажи
Тренинг, о том, как вызывать доверие и заключать успешные сделки при звонках по телефону.
По итогам курса вы:
- Научитесь заключать сделки и договариваться о встречах
- Поймёте, как настроиться перед звонком и произвести приятное впечатление голосом
- Узнаете, как вызвать и удержать интерес клиента
- Научитесь работать с возражениями и сопротивлениями
- Поймёте, что делать в стрессовых ситуациях и как вернуть себе уверенность
- Улучшите свою речь
Кому подойдёт тренинг
Предпринимателям
Начинающие предприниматели часто не имеют большого штата сотрудников и отдела продаж. Вначале приходится обзванивать клиентов самим. Продажи это главный элемент бизнеса, поэтому предпринимателям важно уметь звонить самим и следить за ошибками сотрудников.
Продажникам
Тренинг подойдёт тем менеджерам, которые чаще продают по телефону чем на личных встречах. Вы сами догадываетесь, насколько важен для вас этот навык, ведь ваша зарплата зависит от количества продаж, верно?
Необходимость звонить
Этот тренинг подойдёт тем, кто испытывает трудности со звонками по деловым вопросам. Возможно вы не любите телефонные переговоры, но работа вынуждает это делать регулярно. После тренинга вы сможете легко звонить незнакомцам и уверенно заключать сделки и назначать встречи
Чему вы научитесь на тренинге
Научитесь настраиваться на позитивный настрой и входить в ресурсное состояние
Сможете обходить секретарей и добиваться соединения с руководителями компаний
Научитесь обходить возражения, справляться с сопротивлениям и обрабатывать негатив
Сможете успешно аргументировать свои предложения и поддерживать интерес
Научитесь справляться со стрессом, успокаиваться после разговоров с нервными клиентами
Сможете легко проводить по нескольку десятков телефонных переговоров без выгорания
Улучшите свой голос, интонацию и грамотность речи
Сможете добавить жизни в типовые скрипты и разнообразить деловой разговор
Изучите актёрские техники с помощью которых ваша речь будет более убедительной
Научитесь распознавать моменты согласия клиента и легко закрывать на сделку
Желаешь быть убедительней?
Хочешь иметь возможность вести разговор с лицом принимающим решения?
Мечтаешь повысить процент успешных сделок?
Хочешь научиться закрывать возражения и доводить сделки до конца?
Тогда этот курс для тебя!
Программа тренинга
Особенности телефонного общения
Стандарты «холодного звонка»
Подготовка к звонку. Внутренний настрой.
Координационные конфликты на уровне позы и слова.
Ресурсное состояние и осанка.
Подготовка к звонку. Внутренний настрой.
Координационные конфликты на уровне позы и слова.
Ресурсное состояние и осанка.
Первое впечатление
Правила позиционирования компании и корпоративная культура.
Психологический контакт.
Психологический контакт.
Приемы удержания интереса
Выход на лицо принимающее решение.
Типология вопросов:
Типология вопросов:
- открытые
- закрытые
- альтернативные
Работа с возражениями
Как работать с возражением.
Аргументация.
Аргументация.
Стрессовые ситуации и голос
Дыхание, как форма работа со стрессом.
Кувшин эмоций.
Индикаторы уверенного или неуверенного рече-голосового поведения.
Кувшин эмоций.
Индикаторы уверенного или неуверенного рече-голосового поведения.
Техники ведения клиента
Как уйти от фальшивой интонации
Рече-голосовые пристройки по темпо-ритму и эмоциональному настрою.
Упражнения на развитие воздействующей силы голоса.
Рече-голосовые пристройки по темпо-ритму и эмоциональному настрою.
Упражнения на развитие воздействующей силы голоса.
Работа со скриптами
Как оживить скрипт?
Техники эмоциональной логики:мелодический рисунок речи.
Техники эмоциональной логики:мелодический рисунок речи.
Профессионализм и уважение к клиенту
Пренебрежение в артикуляции = пренебрежению к собеседнику.
Работа с артикуляционным аппаратом:четкость произношения и мышления через мышечную свободу.
Произносительные нормы
Работа с артикуляционным аппаратом:четкость произношения и мышления через мышечную свободу.
Произносительные нормы
Актерские практики
«Взаимоотношения» текста и действия.
Событие – понятие и механизм придания значимости своей речи
Событие – понятие и механизм придания значимости своей речи
Завершение разговора
Сигналы готовности к встрече / сделке
Получение от клиента согласие навстречу / сделку
Получение от клиента согласие навстречу / сделку
Автор курса
Валерия Крянева
Образование:
Валерия:
- 1984 - 1988 г. — Государственная Академия Искусств (ВСГИК) Специальность Режиссер массовых представлений и зрелищ.
- 1993 - 1998 гг. — Студия при ГИТИСе «Учитесь говорить»Ассистентура по стандартам Международных техник Голливудской школы «Освобождение голоса».
- 2002 - 2006г. — EFAPO — (Европейско - Французская Школа Психоорганического Анализа) Специализация: психоаналитик. Действительный член Профессиональной Психотерапевтической Лиги (Член СРО). Член Российской Ассоциации Психоорганического анализа.
- 2004 г. — Школа Консалтинговых технологий. Обучение коучингу.
- 2006 г. — Международная Академия Бизнеса. Свидетельство по Управлению персоналом.
- 2013 г. — Европейская Ассоциация психотерапии. Свидетельство «Освоение модели компетенции медиатора»
- 2015 - 2017 гг. — МГПУ Институт Менеджмента. Магистратура «Исследование образовательных систем»
Валерия:
- 25 лет ведет тренинги по постановке голоса и ораторскому мастерству
- Единственный в СНГ специалист, преподающий по уникальной французской и голливудской методикам
- Тренер компании WebTrening, автор собственных тренинговых программ
- Профессионал высшей категории